ISO20000 IT信息服务管理体系是规范IT服务型企业服务流程的管理体系，ISO20000信息技术服务体系认证的目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。

体系作用

1、提升公司IT信息服务的可控性，降低失控风险；

2、用于向外界证明公司IT信息服务控制能力；

3、用于满足客户验厂要求；

4、用于市场投标加分；

5、提升企业自身管理水平，增强企业核心竞争力；

认证条件

1、拥有法定身份证明：营业执照或事业单位登记证书均可；

2、成立时间满足3个月；

3、处于正常运营状况；

适用行业

1、软件服务型企业;

2、涉及到软件维护服务模块的企业;

价格因素

影响项目价格的因素有：

1、企业规模（包括人数、固定场所数量、产品类型）；

2、企业现有管理水平与现状；

3、项目要求达到的效果（如管理提升程度）；

服务流程

简单快捷流程：签订合约--详情了解--体系构建--现场审核--获取证书；

管理提升流程：现状诊断--基础培训--流程策划―体系构建--流程评审--体系试行--现场审核--获取证书；